職位概述

1、負責接待處理顧客投訴或建議,并做好質量記錄及回應、反饋、回訪,跟進處理結果及監督實施改善措施,并進行相應的統計分析;
2、按照年度客戶訪談計劃和滿意度調查情況,主動上門與顧客進行有效的溝通,收集客戶意見或建議,完善客戶服務工作流程,建立長期穩定的客戶關系;
3、負責所轄區的管理費催繳工作,并實施上級制定催繳方案,確保公司年度物業費收繳指標順利完成;
4、每天做投訴盤點,及時轉發各片區負責人,并跟蹤處理進程;
5、負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新,確保業主信息完整全面。

其他要求

  • 1、有良好的職業道德操守及基本素養;
    2、溝通能力、表達能力、談判能力、服務意識;
    3、持物業管理證、物業管理相關專業及有相關從業經驗者優先。

薪酬福利

五險一金包住宿餐補高溫補貼節日福利專業培訓立即上崗

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